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莲湖区枣园利君西社区民情倾诉站建设情况
  作者:  日期:2011-11-09 11:07:46

一、社区基本情况

利君西社区居委会成立于2001年,位于西安市莲湖区红光路、汉城南路西北角。由利君集团西生活区、红光路生活区及陈家寨居民区组成,其中西生活区居民住宅楼12栋,红光路生活区居民住宅楼4栋。辖区面积达35409平方米,现有居民1059户、3072人。社区办公及服务用房有300平方米,一楼设有一厅室便民服务大厅、民情倾诉站、党员活动室、心理咨询室;二楼为警务室、党总支办公室、居委会办公室、档案室;西生活区和红光生活区分别设有独立的老年人活动室。社区紧紧围绕“热情服务居民,提升服务水平,构建和谐社区”的宗旨,大力开展丰富多彩的文体活动和各类志愿帮扶活动,努力建造居民满意的温馨家园。

二、成立民情倾诉站,做居民的贴心人

我社区“民情倾诉站”自2005年成立以来,作为为民服务、化解矛盾第一站,以“五个一”—— 一张笑脸、一个请字、一把椅子、一杯热水、解决至少一件事情为服务方针,以“倾听民声、凝聚民心、以至亲、至善、至美服务大众”为宗旨,与居民面对面的交流,真诚换来真心,做到“眼中有民情、耳中有民声、心中有民事”,温暖心情,感动人心。近5年来共接待来访居民190余人次,受理事项130余件,排查人民内部矛盾90余件,居民反映的90%以上的问题在社区得到了解决或化解,居民对“民情倾诉站”的工作满意率达到了100%,始终保持着越级集体上访的零指标。

通过民情倾诉站反馈来的民情民意,针对社区内空巢老人、残疾人多的现状,为更好地帮助他们解决生活中存在的困难,使“邻里守望”活动更具有丰富的内涵,对辖区所有独居、空巢老人、残疾人、困难户建立个人档案,当有困难时,社区指定的照管人员、邻里守望志愿者及社区工作人员,就会及时赶来帮助解决困难。“民情倾诉站”的成立,开通了一条知民情、体民心、解民忧、化解社区矛盾的特快通道。

(一)牵线搭桥消除误会,搭建平台化解群体性纠纷

1. 2010年9月份,陈家寨城中村改造拆迁过程中,由于施工不当,钢管从高空落下,将红光小区家属院地面砸出一个圆坑,幸好当时无人经过,无人员伤亡,但居民反映很强烈。社区得知此事后,首先通过居民对情况进行了了解,并召开会议讨论解决办法,通过与开发商星火房地产公司沟通协商后,令其今后施工中加强管理,注意施工安全。

2. 2010年元月中旬,社区物业对小区内生长了几十年的梧桐树进行修剪,由于物业没有事先告知居民,造成居民误以为要将大树全部砍伐掉改建停车场,相继引来西安晚报、直播西安、都市快报等新闻媒体采访报道。社区通过民主协商、讨论,将居民代表和物业公司召集到一起,为社区居民和物业搭建了沟通平台,使居民消除了疑虑,平息了一场风波。

3. 2010年6月份,社区居民反映因陈家寨施工将连接西生活区的供水管道挖断造成多次停水,严重影响了居民的正常生活,居民们情绪激动、反映强烈,纷纷表示将聚集到施工现场讨说法,社区主任得知此事后,为避免事态扩大,立即劝阻居民,同时联系物业与施工方,了解实情,了解到原是施工方让制药厂物业办出经费改道管道,物业因资金问题,迟迟没动工,造成停水问题,最后经过协商物业决定尽快解决问题,进行改造,施工方临时为居民供水。

(二)帮困难群众找到工作

年届53岁的魏振华是我社区两劳释放人员,2009年刑满释放后,一直没有找到工作,很多单位听说他是从监狱里出来的都不肯雇用他,连最基本的住宿、温饱都成了问题,没有办法只有找到社区,社区主任了解情况后,决定帮助他,并答应作他的担保人。说到做到,冯主任带着他跑了一家又一家招聘单位,向他们推荐、解释、担保,磨破了嘴皮子。功夫不负有心人,终于为他找到了一份洗车的工作。事后冯主任告诉社区工作人员:“他们曾经犯过错误,经过劳动教养或劳动改造后洗心革面,可是当他们回归社会,想走上工作岗位重新做人时,以前的‘污点’却成了求职路上的‘绊脚石’。而一旦找不到工作,他们很可能再次走上歧途。这时我们应该给两劳释放人员多一些宽容,给予他们关怀与温暖,切不可因为忽视他们,使他们成为危害国家、危害人民的‘火山口’。”

(三)协调家庭矛盾

2010年8月20日社区居民反映25楼前有一对夫妻相互争吵,妻子手拿菜刀,不停地乱抡着要砍丈夫昌鸿鸣,社区主任得知此事后带领社区干部及辅警迅速赶到现场,夺下妻子手中菜刀,对夫妻二人进行劝解,看到妻子情绪很激动,社区主任耐心安抚并问清事情原由,得知夫妇近几年因感情不和,一直分居,因妻子无固定工作没了经济来源,便向丈夫要生活费,双方因此发生了肢体冲突。经过劝导,妻子表示今后遇到问题会好好商量解决不再这么冲动,昌鸿鸣每月也会向妻子支付其生活费。

(四)解决邻里纠纷

2010年9月4日下午,住在平房金荣仙老人看到她养花的护栏倒了,上前固定护栏,不慎将邻居周格妮锁在铁丝上的自行车碰倒,两人便开始发生口角争执,矛盾激化,产生了肢体冲突。社区主任及辅警立即赶到现场协调处理。金荣仙老人年近八十,一时气急,当时就感到头疼胸闷身体不适,于是社区工作人员及周格妮的丈夫张博将老人送到医院检查,经过观察、输液,第二天老人身体无大碍出院,可是下午老人又跑到周格妮家中,手拿砖头便砸其家中的电视机、VCD,社区再次赶到现场协调,并找来老人的朋友从中劝解,最后经过协商金荣仙住院费用由周格妮夫妇承担,双方二人此事就此了结。

三、搭建服务平台,畅通民意渠道,实现为民解难题、办实事目的

在民情信箱、民情热线、民情连心卡、民情恳谈会、民情日记、民情信息员队伍等多种了解民情途径的基础上,进一步了解社情民意,形成规范的民意汇集、解决、反馈渠道,使社区通过面对面了解群众的意愿和困难,及时掌握群众的愿望和要求,宣讲政策规定,调处化解社会矛盾,树立为民服务的意识。

四、走家串户上门听民声

以走家串户的方式,定期不定期走访辖区居民家庭,尤其是走访老党员、居民代表、优抚对象、残疾人、下岗失业人员等困难家庭,主动了解群众最需要什么,最亟待解决的问题是什么,最不满意的是什么,希望社区做什么。

设立民情倾诉站使社区工作者能有更多机会接触广大群众,面对面了解群众的意愿和困难,及时掌握群众的愿望和要求。另一方面,社区工作者在接待来访群众过程中,能充分利用法律赋予的特殊身份,为他们搭建了一个民主监督、参政议政、建言献策以及为民办事的良好平台,从而让社区工作者扎根基层、服务社会的作用得到了充分发挥。社区民情倾诉站将各类矛盾发现在基层、控制在萌芽、解决在社区,成为了社区群防群控的“民调网”,发挥了“稳定器”的功能,使许多矛盾纠纷和群众性集体上访事件得到了有效控制,有效地维护了社区的稳定。

 

 

枣园利君西社区

二〇一一年七月二十九日

 
     
 
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